CONTENIDO

1. Política de uso de Ecommerce de ISMA COLOR.
2. Políticas de compra de productos.
3. Precios y promociones.
4. Proceso de entrega.
5. Política de devolución y cancelación.
6. Información personal.
7. Facturación.
8. Contacto
9. Advertencia legal y limitación de responsabilidades

 

1. POLÍTICA DE USO DE ECOMMERCE DE ISMA COLOR

ISMA DE MÉXICO S.A DE C.V (“ISMA DE MÉXICO”, con domicilio en Av. San Lorenzo 806, Sanctorum, 72730 Puebla, Pue. Es quien vende los productos ofrecidos de manera directa y sin intermediarios. Toda transacción realizada a través de la página está sujeta a los términos y condiciones aquí expresados.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al hacer uso de www.ismademexico.com.mx usted como Cliente acepta los términos y condiciones aquí expresados por ISMA COLOR por lo que te pedimos que los revises con detenimiento antes de realizar alguna transacción. En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones usted como Usuario deberá de abstenerse a realizar alguna transacción, así como proporcionar información personal en la Página.

USO DE LA PÁGINA

El uso de la Página es para que únicamente como Cliente, consulte información relacionada a los productos que ISMA COLOR pone a la venta. Por lo tanto, no se podrá copiar, reenviar, reutilizar, vender, bajar, modificar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se da a interpretar que se está otorgando alguna concesión o licencia respecto a ningún derecho de propiedad intelectual.

Cada vez que usted como Usuario hace uso de la Página, se obliga a través de estos Términos y Condiciones a:

1. Hacer uso de la Página en conformidad con los Términos y Condiciones que están establecidos como TÉRMINOS Y CONDICIONES ECOMMERCE ISMA COLOR que podrás encontrar dentro de esta misma Página.
2. Realizar operaciones legítimas, ya sea de manera personal o a nombre de quien esté representando legalmente.
3. Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos procedentes de las transacciones realizadas.
4. Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se le solicite en la Página para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos que ISMA COLOR pone a la venta.
5. No acceder a través de la Página a información de terceros.
6. No permitir que terceros no autorizados por usted realicen operaciones a través de la Página sin tu previo consentimiento.
7. No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar información falsa (dirección de correo) que no le corresponda a usted.

 RESPONSABILIDAD ISMA DE MÉXICO S.A DE C.V (ISMA DE MÉXICO)

ISMA COLOR es la empresa responsable de la operación de la Página. Por lo tanto, acepta que ISMA COLOR queda eximido de cualquier responsabilidad relativa a la veracidad o calidad de la información ingresada por usted Usuario en esta Página, así como en caso de cualquier daño o menoscabo (directo o indirecto) que puedan sufrir sus equipos o usted Usuario con motivo del uso de la Página.

ISMA COLOR no representa ningún consejo, opinión o declaración difundida a través de esta Página por parte de terceros, por lo que las decisiones adoptadas por usted Usuario, son exclusivamente responsabilidad de usted.

Así mismo, ISMA COLOR no se hace responsable por los enlaces que desde la Página puedan hacer a otros sitios, ni la actividad o negociaciones que realice el usuario con dichos terceros, ya que la publicación de dichas ligas en esta Página no constituye un patrocinio, asociación o relación con tales sitios o las entidades que las operan.

ISMA COLOR es el administrador de la Página, quien funge como intermediario entre usted como “Usuario” y el Distribuidor Autorizado que realizará la venta y entrega de los “PRODUCTOS”. Por lo anterior, en ningún momento ISMA COLOR estará obligado a realizar la venta de productos a usted como Usuario ni será responsable frente a usted como Usuario o el Distribuidor Autorizado por cualquiera de las transacciones de compraventa realizadas a través de la Página.

2. POLITICAS DE COMPRA DE PRODUCTOS

Los productos comprados por usted Usuario a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compraventa de productos al por menor y las disposiciones fiscales aplicables.

ISMA COLOR realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más apegado a la realidad en cuanto a color y dimensiones, sin embargo, es posible que puedan existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas o el precio del producto. Asimismo, usted como Usuario está consciente de que los colores mostrados en la pantalla de la Página, las condiciones y/o preparación de la superficie en que se aplica el producto y la iluminación del espacio donde se aplica, por lo que se sugiere verificar que el color que vaya a adquirir corresponda al deseado, antes de realizar una transacción en www.ismademexico.com.mx.

Así mismo, es posible que se presenten variaciones de color en las líneas de productos. Por lo tanto, para obtener el color deseado, sugerimos validarlo en nuestras distribuidoras o en la Matriz ISMA DE MÉXICO. Con el fin de proporcionar un mejor servicio, sugerimos comunicarse con un asesor de ventas de ISMA COLOR.

La oferta de los productos está disponible únicamente en la República Mexicana.

El inventario de productos disponible a través de la Página por ningún motivo podrá ser destinado a cambios que pretenda realizar un cliente a una distribuidora ISMA COLOR por compras realizadas en los puntos de venta físicos.

ISMA COLOR con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de clientes y recordando que se dedica a la venta de productos al por menor, y por la naturaleza de los productos la venta de cada artículo está limitada a un máximo de 10 unidades, abstenerse de realizar ventas a los revendedores o que su compra sea con la finalidad de reventa o de depredación de precios.

3. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los “Distribuidores Autorizados” son comerciantes ajenos a ISMA COLOR, los precios de los productos pueden varias dependiendo la DISTRIBUIDORA ISMA COLOR elegida por usted usuario, por lo que el precio de los Productos será el que se muestre a usted una vez que haya elegido la distribuidora ISMA COLOR de su preferencia.

Los precios de todos los Productos son expresados en moneda nacional. Incluyendo el impuesto al valor agregado y estos estarán sujetos a modificación sin ningún previo aviso, en el entendido de que una vez usted Usuario haya ingresado y confirmado su pedido, se respetara el precio ofrecido.

El precio de los productos, generan gastos de flete, por lo tanto, estos serán desglosados en el resumen del pedido, previo a que usted Usuario confirme la orden de pedido.

Las promociones válidas para compras a través de esta Página son única y exclusivamente las públicas en la misma, dicho lo anterior no será aplicable a los productos adquiridos en esta Página, aquellas promociones publicadas en las Distribuidoras de ISMA COLOR o en sitios externos o ajenos a esta Página.

4. PROCESO DE ENTREGA

El costo de envío a domicilio será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción. Los envíos foraneos se considerarán como fletes foráneos y se calculará el costo de estos según la distancia desde la Matriz de ISMA DE MÉXICO que entregará la mercancía.

La entrega de los Productos considerada como flete foráneo, el costo de entrega será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.

Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos de la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra.

Las entregas a domicilio incluye maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y dentro del domicilio en donde se pondrá la mercancía.

En caso de ser un edificio de departamentos la mercancía se dejará dentro del domicilio o departamento, siempre y cuando el acceso permita que la mercancía pueda acceder libre de daño.

No se realizan las siguientes maniobras durante la entrega de los Productos:

1. No se realizan volados de mercancía.
2. No se recoge el producto usado por el cliente.
3. No se retiran puertas y ventanas para acceder con la mercancía al domicilio.
4. No se moverán muebles, el espacio de acceso deberá estar libre para evitar daños a las instalaciones y a la mercancía.

El tiempo máximo de que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra es de 30 días hábiles a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se notifica que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono proporcionado ni el domicilio que usted Usuario indicó, automáticamente se procederá a cancelar su orden de compra y deberá solicitar la devolución íntegra de su pago original, mismo que se verá reflejado de 7 a 20 días hábiles contadas a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad de la Institución bancaria o la forma de pago elegida por usted Usuario.

Al recibir sus productos, deberá firmar los folios de entrega y realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.

En caso de que no se encuentre el titular del pedido o la persona autorizada para recibir el pedido, se enviará un correo electrónico de notificación al titular del pedido. indicando la nueva fecha en la que se realizará una segunda visita.

Para envíos foraneos, tenemos un proceso ligeramente diferente. Se le notificará vía correo electronico y vía telefónica de los pasos necesarios para entregar su pedido.

ENTREGA EN DISTRIBUIDORA O MATRIZ

Deberá usted Usuario de elegir la distribuidora que desea recoger sus productos, una vez realizada la transacción deberá esperar a recibir un correo electrónico que le indique la fecha a partir de la cual puede recoger sus productos comprados.

Deberás dirigirte a la distribuidora que seleccionaste, mostrar el comprobante de compra que imprimiste al final de la transacción o el correo de confirmación de la compra, así como tu credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de ser extranjeros), o bien una identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos. Recuerda que únicamente haremos la entrega de los productos a usted Usuario o a una persona que hayas autorizado dentro del proceso de compra.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Para cualquier devolución o cancelación, deberás comunicarte a marketing@ismademexico.com.mx o a m.digital@ismademexico.com.mx a más tardar 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Para solicitar el trámite de devolución se deberá adjuntar al correo previamente dichos el comprobante de compra, folio de compra, por lo menos 4 evidencias gráficas (foto o video) del estado de los productos y describir brevemente el defecto o daño que está presentando los productos.

ISMA COLOR se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de “trámite de devolución o cancelación” a reserva del dictamen establecido por el personal de calidad. Para ello es importante tomar en cuenta lo siguiente antes de iniciar el proceso de devolución:

1. Los productos deben venir sellados y en buenas condiciones (sin abolladuras, ni derrames y no debe exceder la fecha de uso preferente o caducidad del producto indicada en el envase y ficha técnica).
2. En caso de presentar los siguientes casos, se iniciará automáticamente la solicitud de trámite de devolución:
   1. Cuando el producto no corresponde al comprado por el Cliente, según la descripción de la confirmación del pedido.
   2. Cuando el producto presenta deficiencia en alguna característica diferente a la esperada por el cliente (color).
3. En caso de devolución, la distribuidora ISMA COLOR le proporcionará las siguientes opciones:
   1. Sustituir el producto; o
   2. Reembolsar el precio de compra según el comprobante exhibido por el cliente.
4. Si la inconformidad versa sobre los productos “Complementarios” la devolución sólo será procedente en caso de que la compra se hubiere realizado en un plazo máximo de 2 meses y que la falla atribuida al producto no derive de un uso inadecuado del mismo.

6. INFORMACIÓN PERSONAL

ISMA COLOR se preocupa y es relevante su privacidad, por lo tanto, los datos personales que proporciones a través de la Página, serán procesados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de ISMA COLOR. Para saber más sobre la manera en la que obtenemos, utilizamos, compartimos y almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de ISMA COLOR.

7. FACTURACIÓN

1. El único método de pago aceptable para realizar factura es a través de la Página son tarjetas de crédito, débito bancarias y transferencias.
2. El usuario deberá solicitar factura a creditoycobranza@ismademexico.com.mx con los siguientes datos:
   1. Constancia fiscal
   2. Uso de CFDI
   3. Correo
   4. Número de contacto
   5. Adjuntar comprobante de pago
3. En caso de requerir alguna corrección en el contenido de la factura, se deberá solicitar por email a creditoycobranza@ismademmexico.com.mx o a (222) 2105 505.
4. Únicamente se emitirá factura durante el mes que se haya realizado la compra.
5. La factura será enviada en un lapso de 24 horas hábiles a partir de la fecha de pago.

8. CONTACTO

En caso de contar con una duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de su transacción de compra, podrá contactarnos a (222) 2105 505 o a marketing@ismademexico.com.mx.

9. ADVERTENCIA LEGAL Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Los datos de la Ficha Técnica únicamente representan valores típicos de las características del producto. Por lo tanto, está información sirve solo como una guía. Cualquier modificación a las instrucciones y recomendaciones de nuestros productos, es responsabilidad de quien o quienes, a su criterio, han decidido cambiar o modificar el uso o manejo del producto. Si el cliente o usuario decide emplear el producto para un fin diferente, asume todo el riesgo y responsabilidad correspondiente. En caso de requerir más información de un producto o servicio deberá solicitar directamente a la Matriz de ISMA DE MÉXICO o distribuidora ISMA COLOR autorizado.

La información técnica, advertencias, recomendaciones y el desempeño descrito se basan en pruebas de laboratorio como en experiencia práctica. ISMA COLOR supone que el uso de los productos, por personas con la capacidad y el conocimiento necesario para hacerlo correctamente bajo su propio riesgo y responsabilidad. Usted Cliente asumirá todos los riesgos y responsabilidades asociados con la selección del producto para un uso específico. Se recomienda al Usuario hacer pruebas de ensayo para verificar que el producto y su desempeño sean los adecuados para una necesidad particular.

El fabricante no otorga garantías, ni expresas, ni implícitas, incluidas las garantías de comercialización o de idoneidad para un uso particular, el fabricante no será responsable por ningún daño incidental, consecuencial o directo.